Persbericht: Internationale prijs voor Project Prettig contact met de overheid (26-08-2011)

2e prijs UN Public service award

Het pioniersproject Prettig contact met de overheid onder leiding van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft op 23 juni de 2e prijs gewonnen bij de prestigieuze United Nations Public Service Awards als meest excellente verbetering van de  publieke dienstverlening. Gemeente Gouda is één van de deelnemende pioniers in het project met een pilot mediationvaardigheden in bezwarenprocedures. Op maandag 29 augustus zal de regeringscommissaris Algemene wet bestuursrecht, Michiel Scheltema, namens het ministerie van BZK het ontvangen VN certificaat uitreiken aan de verschillende deelnemende pioniers.

Resultaten

De informele aanpak leidt tot een toename van de tevredenheid van burgers met 40 procent, een verbetering van de arbeidstevredenheid van ambtenaren van 20 procent, een vermindering van de kosten voor de overheid van ruim 20 procent en een verkorting van de doorlooptijd van 37 procent ten opzichte van de maximale wettelijke termijnen. Na een informele aanpak trekt 50%-60% procent van de burgers het bezwaar in en ziet af van een verdere formele bezwaarprocedure. Met de informele aanpak worden veel juridische conflicten tussen burger en overheid voorkomen en dat scheelt beide partijen een hoop bureaucratische rompslomp en geld.

Het project is begeleid door een onafhankelijke begeleidingscommissie met vertegenwoordigers van de deelnemende bestuursorganen en onder voorzitterschap van de Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer.

Nederland is voor de Verenigde Naties onderdeel van één van de vijf wereldregio’s (te weten Noord-Amerika en Europa) en er zijn twee prijzen uitgereikt. De prijs van de Verenigde Naties is voor het ministerie van BZK, de gemeente Gouda en de betrokken overheidsorganisaties een verdere aanmoediging om door te gaan op het ingeslagen pad. Deze kabinetsperiode zal het ministerie van BZK zich verder inzetten om bestuurorganen te stimuleren om de informele aanpak in te zetten. Voorzichtige ramingen laten zien dat een landelijke uitrol van deze aanpak bij alleen al de bezwaarbehandeling tot een kostenbesparing voor de overheid van € 55 miljoen per jaar kan leiden.

Achtergrond info UN (Engels)

The United Nations Public Service Awards is the most prestigious international recognition of excellence in public service. It rewards the creative achievements and contributions of public service institutions that lead to a more effective and responsive public administration in countries worldwide. Through an annual competition, the UN Public Service Awards promotes the role, professionalism and visibility of public service.

More specifically, the UN Public Service Awards aim to:

• Discover latest innovations in governance
• Reward excellence in the public sector
• Enhance professionalism in the public service
• Raise the image of public service
• Motivate public servants to further promote innovation
• Build trust in government
• Share the most successful practices for possible

replication and adoption at the local, national and regional levels.

Category 1 - Preventing and combating corruption in the public service

Category 2 - Improving the delivery of public services

Category 3 - Fostering participation in policy-making decisions through

innovative mechanisms

Category 4- Advancing knowledge management in government

Category 5- Promoting gender-responsive delivery of public services