Service code Gouda

Als gemeente zijn wij er voor u. Wij vinden het dan ook belangrijk u zo goed mogelijk van dienst te zijn; snel, flexibel en klantgericht. Daarom hebben wij zeven kwaliteitsnormen vastgesteld. Hierin staat kort en duidelijk welke dienstverlening u van ons mag verwachten.

Kwaliteitsnormen
1. deskundig en vriendelijk

2. afspraak is afspraak

3. tijdig en duidelijk
4. zorgvuldig en weloverwogen
5. privacy staat voorop
6. aanspreekbaar
7. open voor verbetering 

Is dit nieuw? Nee, dit zijn afspraken die al langer gelden. Maar door het op te schrijven maken we het duidelijk en overzichtelijk, voor u en voor ons.

Servicecode
Ook hebben we vastgelegd welke dienstverlening u concreet van ons mag verwachten. Dit staat in onze servicecode.  Hierin staat bijvoorbeeld binnen welke termijn u van ons antwoord krijgt of waar u terechtkunt met uw vraag. Maar ook wat onze openingstijden zijn en op welk nummer u ons kunt bereiken. In de servicecode staat hoe snel u wordt geholpen als u aan de balie langskomt. U heeft bijvoorbeeld geen wachttijd als u een afspraak heeft gemaakt. En als u belt krijgt u altijd iemand aan de telefoon zonder dat u zich door een uitgebreid keuzemenu heeft geworsteld.

En als we de afgesproken service niet waarmaken?
In onze servicecode staat wat u van ons kunt verwachten. Als we niet aan deze verwachtingen voldoen, mag u de medewerkers en het management van onze organisatie erop aanspreken. Dit kan telefonisch, via gemeente@gouda.nl.