Beschrijving

Heeft u last van de overheid? Meld dit dan op www.lastvandeoverheid.nl

Klik hier als u klachten/vragen heeft over het openbaar gebied in Gouda.
Klik hier als u klachten vragen heeft over het vlieglawaai boven Gouda.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over het optreden van de vertegenwoordigers van de gemeente Gouda. U kunt een klacht indienen als:

• u ontevreden bent over de behandeling van uw zaak door een gemeenteambtenaar, de gemeenteraad, de wethouders of de burgemeester
• u vindt dat de behandeling van uw zaak te lang duurt
• u vindt dat u onvriendelijk of niet serieus bent behandeld

Volgens de klachtenregeling kunt u niet kunt klagen over:

• gemeentelijke regelgeving en algemeen beleid
• besluiten waartegen u een bezwaarschrift of een beroep kunt instellen
• gedragingen die onderworpen zijn geweest aan een procedure bij de burgerlijke rechter, tuchtrechter of strafrechter
• belastingen en andere heffingen

De kans bestaat dat uw probleem direct wordt opgelost. Daarnaast kan uw klacht leiden tot signalering van een algemeen probleem voor de gemeente. Een probleem dat om een oplossing vraagt. Uw klacht wordt verder opgenomen in het jaarverslag dat de gemeente maakt van de ontvangen klachten. Alles bijeen kan de gemeente van uw klachten leren, en op die manier gemaakte fouten in de toekomst voorkomen.

Tenslotte

• uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
• u kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen
• binnen acht dagen krijgt u bericht over de verdere afhandeling van de klacht
• een klacht indienen is uiteraard geheel gratis
• u bent ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de gemeente? Leg uw klacht dan binnen een jaar voor aan de Nationale Ombudsman, postbus 93122, 2509 AC Den Haag. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt dan de afhandeling van uw klacht
• het klachtenformulier kunt ophalen bij de dienst Publiekszaken of hiernaast downloaden

Voor meer informatie neem contact op met de gemeente Gouda.